Conditions générales de vente et mentions légales

Hobbyreptiles.com est une marque exploitée par:

Willen.co.sprl

12A, Industriepark, UNIT 10

8587 Espierres-Helchin (Belgique)

TVA: BE0552.940.778

IBAN: BE88 3631 3497 5641 BIC: BBRUBEBB

Hobbyreptiles@hobbyreptiles.com

Certificat d'agrément HK51503841

1. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre HobbyReptiles et le client du site HobbyReptiles.com. La validation d'une commande de la part d'un client engendre l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Les articles

Les articles et/ou animaux proposés sont conformes à la législation belge en vigueur. HobbyReptiles.com dispose d’une totale indépendance dans la sélection des produits proposés. LES PHOTOGRAPHIES, TEXTES, INFORMATIONS, TAILLE ANNONCÉES DES ANIMAUX (données à titre indicatif telles que les fournisseurs annoncent leurs animaux disponibles), CARACTÉRISTIQUES,... NE SONT PAS CONTRACTUELS. Toutes les information ou images présentent sur les emballages des produits, n'engagent que le fabricant. Certaines photos ou autres images des produits vendus ne pourraient être que des illustrations ou des suggestions : le fabricant peut à loisir modifier ces produits ou les informations figurant sur ses emballages sans préavis. HobbyReptiles.com se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits. Les offres sur le site HobbyReptiles.com sont valables pendant leur présence en ligne dans la limite des stocks disponibles.

3 A. Disponibilité des articles

La commande du client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles sur notre propre sites ou sous réserve des commandes en attente de livraison de nos fournisseurs. Sauf accord avec le client, le vendeur s'engage à expédier la commande dans un délai maximum de 14 jours après réception du paiement. Passé ce délai, le vendeur remboursera la totalité de la commande sur demande explicite de la part du client.

Le droit de rétractation est d'application à partir du moment où une commande est payée et jusqu'à 14 jours après réception de la commande par un client ou un tiers.

L’indisponibilité de produits et/ou le délai avant expédition de la commande ne saurait ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.

L'annonce de la préparation d'une commande ou d'une date de livraison pourrait se voir annulée ou modifiée en fonction du stock disponible et des révisions des délais de livraisons indiqués par les fournisseurs.

3 B. Disponibilité des animaux

Hobbyreptiles.com ne maintient pratiquement aucun animal sur ses propres sites d'exploitation et intervient principalement comme intermédiaire commercial: les animaux commandés sur www.hobbyreptiles.com sont ensuite commandés chez des fournisseurs/éleveurs proposant ces animaux. Une fois livrés dans nos locaux, les animaux sont inspectés avant d'être envoyés à nos propres clients. La totalité des animaux expédiés passent dans nos locaux et sont conditionnés par nos soins dans des colis spécifiques et parfaitement adaptés.

Lorsqu'un animal commandé n'est disponible chez aucun des fournisseurs/éleveurs, à moins d'un commun accord avec le client, la commande est annulée et remboursée après 14 jours.

Lorsqu'un animal commandé est bien annoncé de stock chez un des fournisseurs/éleveurs, un délai de livraison variable jusqu’à notre site d'exploitation s'applique avant l'envoi de l'animal à nos propres clients.

4. Prix

Les prix affichés sur le site HobbyReptiles.com sont exprimés en euros. Les frais d’envoi du colis n'est pas compris dans le prix indiqué sur la fiche produit. Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA. Les produits demeurent la propriété de HobbyReptiles jusqu'au complet encaissement du prix par HobbyReptiles. Le prix total de la commande inclus, le cas échéant, les frais d'envois selon le transporteur choisi par le client.

Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 6€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts en
Relais Colis.

N'est pas compris dans le prix final TTC envoi inclus, les éventuelles taxes supplémentaires, par exemple de douane, dont le client devra s'affranchir lui-même. Il revient au client de s'informer avant de payer sa commande, sur le montant de ces éventuels frais.

5.a. Validation des commandes

HobbyReptiles.com confirme au client l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client. Dans le cadre d'un paiement électronique sécurisé en ligne, la vente n'est considérée comme conclue qu'à compter de l'acceptation du paiement par la société de gestion de ces paiements en ligne. Dans le cadre d’un paiement par virement, la vente n’est considérée comme conclue qu’à l’inscription de la valeur sur le compte bancaire de HobbyReptiles (soit un délai bancaire moyen de 1 à 3 jours ouvrables). Par conséquent, les délais d’expédition sont à recalculer à partir de la date d’encaissement du virement. Les paiements par chèques bancaires ne sont pas acceptés. HobbyReptiles se réserve le droit de refuser ou d'annuler et rembourser toute nouvelle commande venant d'un client avec lequel un litige existe.

5.b. Validation de la date de livraison des envois agréés d'animaux vivants.

Lorsque le client fait le choix d’une livraison à domicile via un transporteur agréé d’animaux vivants, dans un délai de maximum 14 jours après réception du paiement de la commande, une date de livraison lui sera proposée par email. Le délai entre le paiement de la commande et la livraison de la commande peut donc être supérieur à 14 jours, en accord avec le client ayant validé la date de livraison.

La validation écrite (email) de cette date de livraison est indispensable au moins 24 heures avant le jour de la livraison proposé. Le cas échéant, sans réaction de la part du client, le colis ne sera pas expédié à la date initialement proposée. Une nouvelle proposition de date de livraison sera alors formulée.

5.c. Zone de livraison des commandes contenant des animaux vivants

Les envois d'animaux vivants ne sont possibles qu'en Belgique, Luxembourg et en France (sauf la Corse).

Un enlèvement d'une commande passé au préalable est possible à Hamm, en Allemagne, lors des bourses aux reptiles se déroulant dans cette ville.

6. Erreurs commises par le client

Lors du passage d'une commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes : Adresse e-mail ; Nom et Prénom ; Rue et numéro (+boite); Ville; Code postal; code d'accès au bâtiment/portail, nom/numéro du bâtiment/résidence, étage, Téléphone.

En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, HobbyReptiles ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison et du délai de résolution du problème. Dans ce cas, comme en cas d'annulation de la commande par le client après expédition, les frais de port ne seront pas remboursés au client. Un remboursement des articles contenus dans le colis sous forme d'avoir utilisable via un code promo valable 1 an, ne se fera qu'à partir du moment où le colis est effectivement restitué en bon état chez Hobbyreptiles.com

7. Jours ouvrables chez Hobbyreptiles.com

Le traitement des commandes se fait de 8h00 à 16h00, du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux tels que définis par la législation Belge. En dehors de cette période, le personnel de Hobbyreptiles.com n'est pas tenu de répondre aux sollicitations des clients. Cependant, pour des raisons d'organisation interne, il se pourrait que des emails soient expédiés et que le statut de certaines commandes évolue en dehors des périodes ouvrables.

Les transporteurs ne travaillant ni les week-end ni les jours fériés, l'activité d'expédition des colis au départ de nos locaux est stoppée durant ces périodes.

8. Rétractations et procédure

Excepté les animaux vivants déjà livrés pour lesquels aucune procédure de rétractation n'existe, dès réception de sa commande par lui-même ou par un tiers, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour signifier son intention de faire usage de son « droit de rétractation ». Les frais de renvoi sont à charge du client. Il est demandé de procéder comme indiqué ci-dessous :

Envoyer d’abord un email à sav@hobbyreptiles.com contenant en pièces jointes une copie de la facture de la commande, téléchargeable depuis le compte client et ensuite nous renvoyer les articles. Le client reste toutefois libre d'utiliser un autre moyen de communication pour faire parvenir ces documents.

L'adresse de retour est :

Hobbyreptiles - Willen.co

RETRACTATION

4b, petit pavé de Luna

7730 Estaimbourg (Belgique)

Le colis retourné par le client doit contenir les 3 éléments suivants :

- une copie de la facture téléchargeable dans le compte client
- le document "Droit de rétraction" complété et signé, téléchargeable en cliquant sur ce lien
-Le matériel retourné soigneusement protéger dans son emballage d'origine intacte

Le remboursement des articles retournés est effectué seulement une fois le matériel retourné réceptionné et vérifié.

Dès réception du colis et vérification de celui-ci, seuls des articles arrivés intactes, dans leurs emballages intacts, sont éligibles au remboursement intégral de leurs valeurs. Si tel n’est pas le cas, seul un remboursement à hauteur de 50% du prix de vente sera effectué.

Sauf accord entre les deux parties, les produits sont remboursés par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement est de 14 jours après réception du colis retourné, à ce délai il faut ajouter les délais bancaires nécessaires à appliquer l'ordre de paiement que Hobbyreptiles.com a initié dans les temps.

Paypal ne rembourse pas ses frais de commissions. Si la commande a été payée avec Paypal, le remboursement pour rétractation sera déduit des frais Paypal.

L'entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a payé le renvoi de son colis plus cher que le coût de la livraison facturé lors de l'achat.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux animaux ni à la nourriture.

9. Paiement, factures et autres documents

Un paiement peut s’effectuer :

- par virement bancaire
- par carte bancaire, carte VISA ou carte Mastercard
- par un compte Paypal ainsi que tout autre type de paiement géré par Paypal.

Les informations personnelles que les clients sont amenés à communiquer sont parfaitement protégées et cryptées. HobbyReptiles ne connaîtra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client. Aucune transaction financière ne se fait directement sur le site www.hobbyreptiles.com: les paiements par cartes se font via les plateformes d’intermédiaires officiels agréés tel que par exemple Paypal ou ATOS-Worldline, les encaissements de virements se font via les banques du payeur et du receveur.

La commande d'un client ne sera considérée comme effective qu'à partir du moment où le montant versé apparaitra effectivement et en totalité sur notre compte. Les paiements en plusieurs fois ne sont pas acceptés.

Une facture d'achat en bonne et due forme est téléchargeable depuis le compte client après expédition/livraison de la commande. Aucune facture imprimée n'est transmise au client.

Dans le cas d'une vente en dehors de l'UE, les documents douaniers et les copies de factures en nombre suffisant sont introduits dans une pochette adhésive transparente collée sur le colis.

Les documents accompagnants la vente d'animaux, comme les CITES, sont inclus dans le colis contenant l'animal livré.

10. Responsabilité

Dans le cadre de l'achat d'animaux, le client se doit de respecter et d'appliquer les lois de son pays de résidence. En fonction du pays, de la région, ... certaines espèces sont interdites ou autorisées, certaines administrations imposent ou non des démarches ou des certificats de capacités à la détention d'animaux, les quantités d'animaux détenus légalement sont variables, des documents spécifiques et officiels doivent ou non accompagner les animaux, ... Dans tous les cas, Hobbyreptiles applique les lois faisant fonction en région Flamande de Belgique. Tous les animaux vendus seront accompagnés d'une facture de vente et dans certains cas spécifiques définis légalement, un document CITES individuel, une référence CITES d'importation, la mention "NC" ou "NCEU" (né en captivité dans l'Union Européenne) seront fournis ou indiqués sur la facture. Hobbyreptiles ne pourrait se voir endosser la responsabilité de la vente d'animaux à des acheteurs n'étant pas en conformité avec les lois s'appliquant au cas particulier de cet acheteur.

HobbyReptiles ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des articles ou animaux livrés au client. HobbyReptiles précise que le possesseur d’un animal de compagnie doit toujours surveiller celui-ci lorsqu’il entre en contact avec des êtres humains. HobbyReptiles ne peut être tenu pour responsable des éventuelles modifications apportées par les fabricants et/ou les fournisseurs dans la composition des articles vendus sur le site HobbyReptiles.com. En tout état de cause, La responsabilité de HobbyReptiles sera limitée au montant de la commande.

11. Litiges

Le client et HobbyReptiles privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice. Il est nécessaire de signaler le litige via l'adresse suivante : sav@hobbyreptiles.com

En cas de non-résolution à l'amiable, depuis le 15 février 2016, les entreprises et les professions libérales qui proposent des contrats de vente ou de service en ligne doivent inclure dans leur site internet, un lien vers l’adresse (URL) de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

En cas d'impossibilité de résolution via le RLL, seul un tribunal Belge reste compétant.

Hobbyreptiles.com se réserve le droit de supprimer ou de bannir les comptes de clients insultants, menaçants, harcelants, plaintifs, ayant entamé une réclamation / litige Paypal, une action en justice, ayant diffusé des informations négatives sur l'entreprise et/ou ses produits ou ayant atteint publiquement à sa bonne réputation.

12. Compatibilité des appareils électriques en fonction des différents pays.

Tous les appareils électriques vendus sur Hobbyreptiles.com sont équipés de telle sorte à fonctionné sur le secteur à 220 -230 volt et 50 - 60 Hz (et/ou 12 volt). La plupart des articles sont équipés de fiches de connections électriques mâles et/ou femelles de Type F (allemand) totalement compatibles avec les diverses normes en vigueur dans l'UE, exception faite de certain système vendus en France.

13. Garanties

Il existe 4 types de garanties :

* Garantie à la livraison
* Garantie légale
* Garantie sur les animaux vivants
* Garantie commerciale

Il n'existe aucune garantie couvrant les frais de livraison en raison d'un retard de livraison. Une fois qu'un colis est livré ou présenté à la livraison, les frais de livraisons sont dus au livreur/transporteur même en cas de refus de réception du colis.

13 A. Garanties à la livraison

Les articles livrés cassés ou non fonctionnels déclarés dans les 14 jours après réception, sont éligibles à un remboursement (voir article 14 de nos CGV). Pour recevoir le remboursement, l'article doit être renvoyé à Hobbyreptiles.com au frais du vendeur.

Pour faire valoir la garantie à livraison d'un article livré défectueux et recevoir une étiquette permettant un renvoi gratuit du matériel, celui-ci doit être déclaré par email à sav@hobbyreptiles.com dans un délai de 14 jours après réception. Si la déclaration nous parvient au-delà du délai de 14 jours, si la déclaration est envoyée à une autre adresse email, même si l’article n'a jamais fonctionné depuis sa réception, ce sont les conditions de la garantie légale qui prennent effet.

Concernant les animaux vivants, c'est l'article 13 C de nos CGV qui s'applique

Les marchandises congelées effectivement livrées en moins de 24 heures dans un contenant isotherme muni d'une source réfrigérante, ne sont pas couvertes par une garantie. La nourriture est considérée comme "marchandise périssable" en vertu de l’article VI.53 de la loi du 21 décembre 2013 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur. Le droit de rétractation est exclu pour les ventes comprenant des "marchandises périssables"

13 B. Garantie légale

Tous les articles bénéficient d'une garantie de livraison intacte durant les 14 jours suivant la réception du matériel à condition que la déclaration de dysfonctionnement nous parvienne par email à sav@hobbyreptiles.com avant l’échéance de ces 14 jours (voir article 13 A de nos CGV).

Passé ce délai, c'est la garantie légale qui est appliquée conformément à la Directive 2019/771 du Parlement européen et du Conseil, du 20 mai 2019

Cette Directive 2019/771 indique que pour faire valoir la garantie légale de 2 ans, un article défectueux doit être déclaré (par email à sav@hobbyreptiles.com ) au plus tard dans un délai de 2 ans après réception.

Il existe une exception pour les ampoules et autres sources émettant de la lumière que nous garantissons fonctionnant jusqu'à 30 jours après la date de la livraison. Passé ce délai, que l'ampoule ait été utilisée directement ou non, aucune garantie ne couvre ce matériel.

Après 14 jours, sont exclus de la garantie légale:

* les ampoules ou autres éléments produisant de la lumière et des UV livrés il y a plus de 30 jours.
* le matériel livré cassé car c'est alors l'article 13 A de nos CGV qui s'applique
* les matériels subissant une usure liée à leur utilisation comme les membranes des fogger, les filtres, les chaufferettes, les piles/batteries, les ampoules ou autres éléments produisant de la lumière et des UV livrés il y a plus de 30 jours... Ce matériel se remplace et ne remet pas en cause le bon fonctionnement du ballast, socket d'ampoule, fogger, pompe, ... qui une fois équipé de la pièce de remplacement neuve doit pouvoir continuer de fonctionner au moins durant les 2 ans couverts par la garantie légale.

La garantie légale ne couvre que les défauts de conformité existants au moment de la livraison des biens.

Sont dès lors exclus :
* Tout dommage direct ou indirect causé à l'article après la livraison (p.ex. par oxydation, chocs, chute, ...);
* Le remplacement des éléments ou accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire ;
* Les dommages consécutifs à une utilisation commerciale, professionnelle ou collective.
* Les dommages consécutifs à un incendie, un dégât des eaux, la foudre, un accident, une catastrophe naturelle ;
* Les défauts causés expressément ou par négligence, par un traitement non judicieux, un mauvais entretien ou un usage anormal ou non conforme aux prescriptions du constructeur : humidité inadéquate, accumulation de salissures, vibrations, coupures de courant,...
* Les défauts mineurs n’empêchant pas le bon fonctionnement de l’article tels que des griffes, traces de frottements, salissures,…
* Les matériel livré depuis plus de 2 ans.

L'article défectueux éligible à l'activation de la garantie doit être retourné à l'adresse suivante, au frais de l'acheteur, contre signature pour preuve de livraison :

Willen M. - Hobbyreptiles SAV

4b, Petit Pavé de Luna

7730 Estaimbourg (Belgique)

Le colis renvoyé est sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à réception de celui-ci. La perte ou la casse éventuelle engendrée lors de l'envoi annulerait la garantie.

Le produit garanti retourné sera réparé et renvoyé ou, en cas d'impossibilité de réparation, il sera remboursé hors frais d'envoi dans un délai de 31 jours sous forme d'un avoir, d'un code promo valable 1 an.

En cas de garantie commerciale (voir 13 D) indiquée sur l'emballage de l'article, seul le fabricant est responsable. Hobbyreptiles.com n'applique que la garantie légale selon les conditions décrites plus haut. En cas de litige seul le fabricant pourrait être attaqué.

Concernant les animaux vivants, c'est l'article 13 C de nos CGV qui s'applique

13 C. Garanties sur les animaux vivants

Garanties sur les invertébrés vivants livrés en " Relais Colis " (= envoi NON agréé vivants):

* Garantie de remboursement de 25% du prix animal + 100% des frais de livraisons, en cas de mort durant les 24 heures suivant l'arrivée au " Relais Colis "
* Garantie de remboursement de 25% du prix de l'animal hors frais de livraisons, en cas de mort durant les 72 heures suivant l'arrivée au " Relais Colis "

Attention: c'est bien l'heure d'arrivée de votre colis au " Relais Colis " qui fait référence et non pas l'heure à laquelle le client a pu prendre possession de son colis dans le " Relais Colis "!. Si à la livraison le colis contient au moins un autre animal vivant ou du matériel, les frais de livraisons ne sont pas remboursés.

Garanties sur les invertébrés vivants livrés à domicile (= envoi AGRÉÉ vivants):

* Garantie de remboursement à 100%, animal + frais de livraisons, en cas de mort durant les 24 heures suivant la livraison
 * Garantie de remboursement du prix de l'animal hors frais de livraisons, en cas de mort durant les 72 heures suivant la livraison

Attention: c'est l'heure de la signature du destinataire attestant de la livraison qui fait référence. Si à la livraison le colis contient au moins un autre animal vivant ou du matériel, les frais de livraisons ne sont jamais remboursés.

La livraison d'un animal toujours vivant au moment de la réception est garantie par un remboursement intégral prix de l'animal + les frais de transport si tous les animaux de la commande sont livrés morts.

Il est interdit de refuser une livraison contenant au moins 1 animal vivant ou du matériel intacte sous peine de frais de renvois à régler par le client ou la perte de l'activation de la garantie !

Si par exemple, 1 des 2 animaux commandé est livré mort, acceptez la livraison et suivez la procédure de garantie en nous écrivant.

Pour bénéficier de la garantie, envoyez un email à sav@hobbyreptiles.com avant que le délai de garantie ne soit dépassé:

* le sujet du message doit être la référence de votre commande composée de 9 lettres majuscules (voir dans votre compte client)
* écrivez un message décrivant le problème dans les bons délais après réception de l'animal
* une photo de l'animal mort dans ou à côté de sa boite/tube de transport, (sans la boite/tube sur la photo, celle-ci ne serait pas valable) devra être jointe à l'email
* Si plusieurs animaux sont morts, ils doivent apparaitre côte à côte sur la même photo (pas de photomontage!)

Ne sont PAS garanti:

* Passé le délai des 72 heures après réception, les animaux morts, malades ou décrit comme tels, les blessures ou autres défauts.
* D'éventuels frais de vétérinaires engagés par le client ne pourraient donner droit à une quelconque participation à ces frais par Hobbyreptiles.com.
* Les incidents signalés une fois le délai de garantie écoulé (24 heures pour la garantie à 100%, 72 heures pour la garantie portant sur un animal sans intervention sur les frais de livraison)
* Les animaux livrés morts si le livreur a trouvé porte close lorsqu'il s'est présenté à l'adresse de livraison, le jour de livraison convenu entre 8H00 et 18H30
* Les animaux livrés morts si le client ne s'est pas rendu dans les 24 heures dans le Relais Colis après arrivée du colis à cette adresse.
* Les animaux servant de nourriture: grillons, sauterelles, vers, mouches, blattes,...
* Le sexage des animaux n’est pas garanti mais la probabilité de faire une erreur de sexage est très réduite.
* Les constats n'impliquant pas la santé de l'animal livré (animal jugé trop petit, pas assez coloré, pas assez manipulable,) ne sont pas des motifs valables de refus de livraison ou d'indemnisation
* Les frais de livraisons ne sont pas remboursés si au moins un animal ou un article est accepté à la livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux animaux constituants de la nourriture vivante.

HobbyReptiles.com est déchargé de son devoir de livraison en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle, l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur et l'interdiction de circulation du transporteur agréé pour des raisons climatiques ou sociales.

EN DEHORS DU DÉLAI DE GARANTIE DE 72 HEURES SUR LES ANIMAUX VIVANTS, IL EST DONC INUTILE DE NOUS SOLLICITER POUR SIGNALER LA MORT DE VOTRE ANIMAL: NOUS N'INTERVIENDRONS PAS.

13 D. Garantie commerciale

Comme la loi l'y autorise, Hobbyreptiles.com ne s'engage dans AUCUNE garantie commerciale. Seules les garanties légales, les garanties à la livraison et les garanties sur les animaux vivants s'appliquent.

Une garantie commerciale n'engage que celui qui la rédige et de ce fait, un fabricant de matériel indiquant sur ses emballages un délai de garantie supérieur à la garantie légales de 2 ans, est le seul à pouvoir intervenir le délai de garantie légale passé. La garantie commerciale doit mentionner un certain nombre de données essentielles telles que la durée de la garantie, son champ d'application géographique, le nom et l'adresse de celui qui offre la garantie. Cette dernière information permet au client de trouver où adresser sa demande d'intervention pour garantie.

Hobbyreptiles.com n'interviendra donc jamais pour une demande d'application de garantie commerciale. En cas de litige, seul le fabricant pourrait être attaqué.

14. Remboursements

Hors animaux vivants, tous les remboursements se font sous forme d'un avoir, d'un code promo valable 1 an. Ce code, introduit lors d'une future commande, permet de déduire en tout ou en partie, le montant du remboursement hors frais d'envois. Le remboursement d'articles achetés à prix réduits sera déduit d'un montant proportionnel à cette réduction.

Garantie à la livraison (voir article 13 A de nos CGV):

Les remboursements faisant suite à l'application de la garantie à la livraison se font sous forme d'un avoir, d'un code promo valable 1 an ou de l'envoi du même article neuf.

Garantie légale (voir article 13 B de nos CGV):

Les remboursements faisant suite à l'application de la garantie légale se font sous forme d'un avoir, d'un code promo valable 1 an ou de l'envoi du même article neuf.

Garantie sur les animaux vivants (voir article 13 C de nos CGV):

Les animaux livrés morts ou décédés dans les 24 heures après livraison, sont remboursés dans les 14 jours suivants la livraison mais ne sont pas échangés. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du passage de la commande. Une fois le remboursement effectué par Hobbyreptiles.com, des délais de traitements s'appliquent avant que la somme soit effectivement réceptionnée par le client remboursé. Hobbyreptiles.com n'est en rien responsable de ces délais.

Si le remboursement porte sur l'un des individus d'un couple, le montant du remboursement se calcul selon la formule suivante: prix du couple - prix de l'animal vendu le plus cher (mâle ou femelle) .

Garantie commerciale (voir article 13 D de nos CGV):

Aucune intervention, la garantie commerciale n'engage que celui qui la rédige.

15. Radiation et bannissement

Sans préavis et pour une durée illimitée, Hobbyreptiles.com se réserve le droit de supprimer, de bannir ou de radier un compte client en cas de communications agressives, harcelantes, chantage, propos vulgaires, d'entame de litige via les organismes de paiement ou les tribunaux.

16. Intempéries et interdictions de transports des animaux vivants

Le transporteur agréé d'animaux vivants est en interdiction de livraison lorsque des températures sont annoncés en dessous de 0°C et au-dessus de 30°C sur le parcours de livraison. Ces interdictions sont annoncées par le transporteur la veille de la livraison initialement prévue chez le client et sont totalement indépendantes de notre bonne volonté à expédier rapidement ces animaux.

Hobbyreptiles n'a aucune influence sur les jours, délais et régions déclarées en intempéries. Aucune compensation ou dédommagement ne pourra être réclamée en raison de la nécessité de postposer à une nouvelle date de livraison. En cas de demande de remboursement pour un motif incombant au délai de livraison, l'article 17 de nos CGV s'applique

17. Condition de réservation des animaux vivants et frais de désistement/ rétractation avant envoi de la commande

Il est possible de réserver un ou plusieurs animaux vivants en vue d'un envoi ou d'un enlèvement planifié au plus tard 14 jours calendrier après réception du paiement intégrale de la commande, frais d'envois inclus. Si le client n'a pas la possibilité de recevoir son animal avant le quinzième jour entamé après la création de sa commande, 5% par jour du prix de chaque animal sera demandé en guise de frais de maintenance. En cas de demande de remboursement au-delà du délai de 14 jours après paiement, les frais journaliers de 5% seraient déduits du montant remboursé.

Une fois qu'un animal a été payé, qu'il ait ou non une date de livraison proposée, qu'il ait un report ou non de la date de livraison (conditions météo, retard de livraison, cas de force majeur...), en cas de désistement, de rétractation, de demande de remboursement de la commande, l'acheteur sera remboursé:

* de seulement 50% du prix du ou des animaux (insectes inclus) ainsi que de la totalité des autres articles et des frais d'envoi si la demande de remboursement se fait via Paypal, carte de crédit, carte de paiement, virement bancaire
* de 100% sous forme de bon d'achat valable 6 mois.

Il n'est plus possible d'annuler une commande d'un animal qui a déjà été pris en charge par un transporteur ou qui est en cours d'acheminement vers un transporteur.

L'acheteur qui devra formuler une demande écrite de désistement pour sa commande comprenant au moins un animal vivant qui ne lui a pas encore été livré, recevra ensuite un email lui indiquant de relire l'article 17 des CGV et de confirmer par réponse écrite, vouloir en parfaite connaissance, l'application de cet article 17.

18. Codes promotions, ristournes, soldes, parrainages, achats en lot et autres réductions de prix

Les différentes actions menant à proposer des articles à prix réduits ne sont pas forcément cumulables entre elles. Ces actions sont limitées dans le temps et sont parfois soumises à un montant minimum d'achat et/ou à une action spécifique de la part du client (partage sur les réseaux sociaux, restitution d'un article intacte et fonctionnel dans son emballage d’origine, respect d'une procédure décrite dans nos CGV,...).

Certaines promotions / réductions ne sont pas accessibles aux clients professionnels bénéficiant déjà de prix réduits.

Le remboursement d'articles achetés à prix réduits sera déduit d'un montant proportionnel à cette réduction.