Délais de livraisons
Tous les délais indiqués ici sont sans engagement ferme et sont donnés à titre purement indicatif. Il est important de ne pas confondre les délais d'envois pour du matériel (service postal) et des animaux vivants (transporteur spécialisé).
Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrables pour les transporteurs. Aucun colis n'est donc pris en charge avant le lundi suivant et le statut de votre commande risque de ne pas évoluer durant le week-end.
Délais et envois d'animaux:
Une fois une commande validée, un email de confirmation est envoyé au client. Ensuite, dans les jours qui suivent, le client reçoit un nouvel email indiquant cette fois-ci une annonce de date de livraison. En cas de livraison en point de retrait de commande plutôt qu'à domicile, cet email indiquera également l'adresse du point de retrait via un numéro de suivi de colis. Il est inutile de nous écrire pour connaitre la date de livraison avant d'avoir reçu notre proposition de date de livraison par email, nous ne répondrons pas!
Nous ne stockons pratiquement aucun animal et donc, lorsqu'une commande contenant des animaux nous est passée, un certain délai est nécessaire pour recevoir ces animaux depuis nos fournisseurs et partenaires éleveurs. Ensuite, en fonction du pays/département de livraison, seuls certains jours sont définis comme légaux pour faire les livraisons d'animaux vivants. Ceci implique un certain laps de temps entre la commande passée par le client et l'annonce d'une date de livraison.
Tous les animaux sont indiqués être expédiés en 1 à 14 jours ouvrables, ce délai est suffisant pour que nous puissions traiter les commandes d'animaux.
Les envois d'animaux vivants ne sont possibles qu'en Belgique, Luxembourg et en France (sauf la Corse).
Le transporteur d’animaux vivants est soumis à des réglementations très strictes. La livraison des colis spéciaux contenant des animaux vivants ne peut se faire que le mardi, mercredi ou jeudi chez le client ou en "Point d'enlèvement". De plus, en cas de conditions climatiques trop fraiches ou trop chaudes, de grèves, de jour férié,… le transporteur est interdit de circulation !
Un envoi d’animal vivant se fait donc en moins de 24 heures mais à ce délai il faut rajouter le temps nécessaire pour trouver/rapatrier l’animal depuis le fournisseur/éleveur jusque dans nos propres installations (1 à 14 jours ouvrables en moyenne, les samedis et dimanches ne sont pas ouvrables) et ensuite attendre que le prochain lundi, mardi ou mercredi sans interdiction arrive.
Donc, si vous avez commandé un animal, attendez simplement que nous vous contactions par email pour vous proposer une date de livraison ou un rendez-vous pour l'enlèvement de votre colis au point d'enlèvement. Cet email vous parviendra dans les 1 à 14 jours ouvrables après votre paiement. Vérifiez toujours le statut de votre commande pour savoir où en est l'avancement de cette commande.
Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de HobbyReptiles.
Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 6€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts au point de retrait des colis.
Envoi de matériel:
Voici la règle généralement d'application (en jours ouvrables) pour les commandes payées et pour lesquelles tous les articles sont de stock dans nos propres entrepôts:
0 à 2 jours de préparation de colis (si matériel en stock)+ 1 à 2 jours d'expédition via transporteur
En moyenne, nos:
* clients Belges sont livrés 1 à 2 jours après paiement (de 1 à 14 jours ouvrables en cas de réapprovisionnement)
* clients Français sont livrés 2 à 3 jours après paiement (de 1 à 14 jours ouvrables en cas de réapprovisionnement)
* clients des autres pays sont livrés à plus de 4 jours après paiement.
Pour les commandes passées et payées où tous les articles sont en stock dans nos entrepôts, les colis sont généralement envoyés le jour même ou le lendemain (sans engagement ferme sur ces délais donnés à titre indicatif), soit sous 24 à 48 heures en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Reste à ajouter le délai de livraison pratiqué par le service postal de votre pays de résidence. Ces délais sont valables pour la Belgique (1 jour) ou la France (2 jours) uniquement. Pour les autres pays, les délais dépendent la destination et du mode d'expédition.
Les colis contenant des articles qui ne sont pas de stock chez nous mais chez nos fournisseurs, sont généralement expédiés en 1 à 14 jours ouvrables après réception de votre paiement (sans engagement ferme sur ces délais donnés à titre indicatif). Pour les colis des articles qui ne sont ni de stock chez nous ni chez nos fournisseurs (rupture de stock), nous ne pouvons définir de délais de livraison bien déterminé. Cependant, le réapprovisionnement prend généralement 1 à 3 semaines.
Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de HobbyReptiles.
Numéro de suivi
Une fois que le statut de votre commande indique "Expédié", votre colis devrait arrivé chez vous au plus tard dans 2 à 3 jours ouvrables (samedi et dimanche ne sont pas considéré comme des jours ouvrables).
Un numéro de suivi est parfois disponible via votre compte client Hobbyreptiles. Ceci dépend du transporteur choisi: il n'y a pas toujours de suivi pour les colis qui transitent en moins de 24 heures.
Passé un délai de 3 jours ouvrables après le passage au statut "Expédié"; si vous n'avez pas été livré, merci de contacter sav@hobbyreptiles.com pour recevoir votre numéro de suivi et des informations au sujet de l'acheminement de votre colis.