Livraisons et retours (hors animaux vivants)

Zones de livraisons

Nous expédions des commandes dans le monde entier (exception faite pour les animaux vivants). Au départ, en fonction du choix fait par le client, les colis sont pris en charge par un transporteur privé soit par les services postaux belge ou français. Une fois arrivés dans le pays de destination, le service postal de ce pays prend le relais. Un numéro de suivi en ligne est disponible sur demande pour toutes les commandes.

HobbyReptiles.com se charge de remplir tous les documents nécessaires pour l’éventuel passage en douane. Ces documents sont placés en nombre suffisants sur le colis, protégé dans une enveloppe transparente spécifiquement adaptée pour à cet usage. Tous frais de douane supplémentaires éventuels sont à charge du client. Il nous est impossible de prendre connaissance des modalités spécifiques à chaque pays au sujet d’éventuel frais de douane. Le prix que le client paye pour l’envoi de sa commande comprend uniquement la livraison, l’emballage et la mise à disposition de documents douaniers en bonne et due forme.

Délais de livraisons

Pour les commandes passées et payées où tous les articles sont en stock dans nos entrepôts, les colis sont généralement envoyés le jour même ou le lendemain (sans engagement ferme sur ces délais donnés à titre indicatif), soit sous 24 à 48 heures en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Reste à ajouter le délai de livraison pratiqué le service postal de votre pays de résidence. Ces délais sont valables pour la Belgique ou la France uniquement. Pour les autres pays, les délais dépendent la destination et du mode d'expédition.

Les colis contenant des articles qui ne sont pas de stock chez nous mais chez nos fournisseurs, sont généralement expédiés en 1 à 15 jours ouvrables après réception de votre paiement (sans engagement ferme sur ces délais donnés à titre indicatif). Pour les colis des articles qui ne sont ni de stock chez nous ni chez nos fournisseurs (rupture de stock), nous ne pouvons définir de délais de livraison bien déterminé. Cependant, le réapprovisionnement prend généralement 1 à 3 semaines.

Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de HobbyReptiles.

Modes d'expéditions et adresse des points de retrait / points d'enlèvement Chronopost / Bpost

A) Colissimo / Bpack à domicile

Les modes d'expéditions standards pour la France sont le Colissimo suivi et So Collisimo, (remis sans signature) ou, si le client en fait le choix, un transporteur privé. Pour la Belgique, le Bpack 24h avec suivi en ligne est généralement utilisé. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. D'autres modes d'expéditions comme les Lettres MAX ou types similaires d'enveloppes avec suivi en ligne pour l'envoi de petits objets, sont systématiquement utilisés si tous les articles de la commande entrent dans ce type d’enveloppe. Quel que soit le mode d'expédition choisi, si un dispositif technique existe, nous vous fournirons sur simple demande un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

B) Chronopost/ Bpack en point de retrait

Dès que le colis est pris en charge par Chronopost/Bpost, un email est envoyé au destinataire pour lui indiquer l'adresse du point de retrait de colis et de la date/heure à laquelle le colis y sera disponible. Tant que le colis n'est pas déposé chez le transporteur, il est donc normal de ne pas encore être informé à ce sujet.

Le destinataire ne peut PAS CHOISIR l'adresse du point de retrait Chronopost / Bpos.

Dans plus de 90% des cas, le point de retrait se trouve à moins de 5km de l'adresse du client, dans 70% des cas le point de retrait se trouve à moins de 2km. Dès la programmation de la livraison, une étiquette Chronopost / Bpost est éditée et le destinataire en est informé par email. Cet email mentionnera un numéro de suivi, une date de livraison et l'adresse du point de retrait. Dès qu'un colis est posté, Chronopost / Bpost informe le destinataire par email au sujet de l'avancement de la livraison de son colis. Les colis transitent en moins de 24 heures et sont mis à disposition du destinataire généralement à partir de 13h00 le jour de livraison prévu. Néanmoins, il est toujours nécessaire d'attendre l'email qui confirmera la bonne mise à disposition du colis avant de se présenter à l'adresse de point de retrait.

Numéro de suivi

Une fois que le statut de votre commande indique "Expédié", votre colis devrait arriver chez vous au plus tard dans 2 à 3 jours ouvrables (samedi et dimanche ne sont pas considéré comme des jours ouvrables). Passé ce délai de 3 jours ouvrables après le passage au statut "Expédié"; si vous n'avez pas été livré, merci de contacter sav@hobbyreptiles.com pour recevoir votre numéro de suivi et de informations au sujet de l'acheminement de votre colis. Nous n'indiquons pas de numéro de suivi avant ce délai de 3 jours ouvrables.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d’envoi. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes sans demande préalable de votre part et vous devrez alors vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 6€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts au point de retrait des colis.

Problèmes éventuels rencontrés lors de l’expédition/réception

Il est entendu que les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Ceci signifie qu'en cas de problème lors du transport/envoi, Hobbyreptiles.com ne pourra vous indemniser qu'à l'unique condition d'avoir été indemnisé au préalable par le transporteur responsable du problème.

En cas d'adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
HobbyReptiles est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

Le client est tenu de vérifier le bon état du contenu de son colis dès réception sans quoi, en cas de problème, nous ne pourrions intervenir de quelque façon que ce soit!

Si l’emballage est endommagé ou si son contenu est abimé, il convient de refuser le colis auprès du préposé des Postes. Dans le cas où l’emballage n’est pas endommagé, il y a lieu d’indiquer sur la preuve de distribution : "colis accepté sous réserve de déballage".

Si le client constate le bris d’un article, il doit faire constater cette détérioration auprès de son bureau de poste local dans un délai maximum de 24 heures. Parallèlement, le client doit adresser sa réclamation à sav@hobbyreptiles.com afin qu’elle soit traitée par notre service après-vente.

Si la Poste refuse de retourner votre colis chez nous gratuitement (motif de casse invalidé par la Poste), nous ne pourrons intervenir pour vous dédommager! En effet, lors de l'envoi, seul le transporteur est responsable des dégâts engendrés au colis et son contenu. En cas d'une procédure de réclamation acceptée par le transporteur, nous pourrions être indemnisés. Dans ce dernier cas, nous pourrions donc vous réexpédier un colis sans frais supplémentaires à votre charge. Nous réexpédions généralement dans les 5 jours ouvrables.

Nous ne remboursons en aucun cas la casse engendrée par le transporteur de votre colis pour les articles suivants: ampoules / lampes / tubes en verre ou autres systèmes assimilés émettant de la lumière, des rayons UV, de la chaleur, les abris, cachettes, décoration,... ou tous article fabriqué en résine, plâtre, plexiglas ou céramique.

En cas de perte de votre colis par le transporteur, votre commande vous sera réexpédiée sans frais. Pour ce faire, envoyer un email à sav@hobbyreptiles.com en indiquant votre numéro de commande et en signalant un délai anormal de livraison (plus de 3 jours ouvrables après le passage au statut « Expédié » dans le suivi de votre commande). Aucun dédommagement de la part de HobbyReptiles.com ne pourra être réclamé pour un problème dont la responsabilité incombe au transporteur.

Une commande signalée « livrée » dans le suivi en ligne de votre colis est considérée comme clôturée chez HobbyReptiles.com. Toute réclamation pour vol ou non réception de ce colis malgré les indications du suivi en ligne sont à adresser au service postal ou transporteur privé qui prétend avoir livré ou déposer la commande à l’adresse de livraison.

Conditions de retours

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendrier après réception de votre commande pour nous retourner des articles. Cela s'appelle le droit de rétractation. Il n'y a aucun frais supplémentaire, si ce n'est les frais de transport à votre charge pour nous retourner le produit qui ne convient pas. Merci d’adresser un email à sav@hobbyreptiles.com pour obtenir l’adresse à indiquer pour le renvoi du colis (cette adresse est située en Belgique). Pour un traitement plus rapide, merci de joindre une copie de votre facture au colis de retour.

Dès réception du colis et vérification de celui-ci, seuls des articles arrivés intactes sont éligibles, nous remboursons les produits dans leurs intégralités par le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Attention : le produit doit-être comme neuf (pas de trace d'utilisation) et dans son emballage d'origine non abîmé ! Si tel n’est pas le cas, nous ne pourrons procéder au remboursement qu’à hauteur de 50% du prix de vente.

Le remboursement s'effectue dans les 31 jours calendrier après réception de votre colis, par Paypal ou par virement bancaire. Aucun remboursement de frais d'envoi, total ou partiel, n'est envisageable.

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les animaux, car ils sont considérés par la loi comme une "marchandise périssable".

Garantie

1) Ne sont pas couvert par une garantie au-delà d'une livraison en bon état d'utilisation:

* les marchandises périssables (celles sur lesquelles sont inscrites des dates limites d'utilisation);

* les animaux vivants, y compris les insectes;

* les consommables tels que les ampoules, tubes néon, spots, chaufferettes chimiques, substrats...;

* le matériel abîmé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident,... survenu après sa livraison;

* le matériel ne comportant aucun élément électronique tel que les thermomètres / hygromètres analogiques, sockets, supports, meubles, terrarium, boites, livres, éléments de décorations,...

* toute marchandise n'étant pas incluse dans la section "Garantie 2)"

2) Sont couverts par une garantie d'un an:

* le matériel électronique

* le matériel indiquant un délai de garantie sur son emballage (le délai de garantie inscrit sur l'emballage faisant fonction)