Livraisons d'animaux vivants

Préambule:

Si la livraison d'invertébrés peut se faire par transporteur à domicile (via France Express) ou en point de retrait (relais Chronopost ou Bpost par exemple), la livraison de reptiles et amphibiens vivants est par contre, très réglementée. Une seule société est agrée pour de telles livraisons en France (nous livrons généralement nous-même tous les animaux en Belgique et au Luxembourg). Ce monopole français permet à cette société d'être inflexible sur les conditions qu'elle impose aux clients qu'elle livrera. Ainsi, il est malheureusement IMPOSSIBLE :

* de choisir une TRANCHE HORAIRE pour la livraison qui se fera entre 8H00 et 18H30

* de livrer des animaux vivants le lundi, vendredi, samedi ou dimanche ou la veille d'un jour férié

* d'indiquer plusieurs adresses de livraisons, par exemple l'une si la livraison est prévue au matin et l'autre pour l'après-midi

* que le LIVREUR NE TÉLÉPHONE peu avant son passage à l'adresse indiquée

* que le colis soit DÉPOSÉ à l'adresse de livraison même en cas d'absence (signature obligatoire en échange du colis)

* de livrer sans avoir obtenu l'accord écrit du destinataire au sujet de la date de livraison.

* de laisser sur la porte de l'adresse de livraison une consigne écrite que le livreur devrait suivre en cas d'absence.

Parfois, ces contraintes ne permettent pas une réception aisée aux domiciles des clients étant souvent retenus sur leurs lieux de travail. Nous proposons alors à nos clients d'étudier quelques alternatives:

* une livraison sur le lieux de travail

* une livraison chez un voisin, un membre de la famille, un ami retraité,... qui sera présent chez lui de 8h00 à 18h30.

Prendre un jour de congé pour être au domicile pourrait être une solution mais dans ce cas, il faut savoir qu'environs 10% des livraison prévues sont déprogrammées par le transporteur pour des raisons telles que l'impossibilité de livraison:

* car le colis a pris du retard lors de son transit dans le réseau du transporteur et a manqué une "correspondance" entre deux sites de tris.

* car les conditions météo l'interdisent

* car des mouvement sociaux sont en cours

* car un contrôle, des embouteillages, des travaux/déviations,.. imposent au livreur d'être retardé suffisamment longtemps pour écourter/modifier sa tournée de livraison.

Frais d'envois

Les envois d'animaux vivants ne sont possibles qu'en Belgique, Luxembourg et en France (sauf la Corse).

Les frais d’envois dépendent de la masse totale de votre colis et dans certains cas, de votre adresse de livraison. De ce fait, pour connaitre le coût d’expédition de votre commande, il faudra d’abord créer un compte sur notre boutique, vous y connecter et ensuite placer des articles dans votre panier. Puisque votre compte est relié à une adresse, notre système affichera automatiquement les frais d’envoi pour les articles contenu dans votre panier. Ces frais sont compris entre 14€ pour des invertébrés et 69€ pour des reptiles et amphibiens. Nous ne margeons pas sur les frais d'envois, ce montant est bien intégralement encaissé par le transporteur agréé qui a le monopole de la livraison d'animaux vivants.

Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 12€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts au point de retrait des colis.

Délais de livraisons:

Le transporteur d’animaux vivants (hors invertébrés) est soumis à des réglementations très strictes. La livraison des colis spéciaux contenant des animaux vivants ne peut se faire que le jeudi pour les clients d'une large moitié sud de la France et le mardi, mercredi ou jeudi pour les autres clients. Pour la Belgique et le Luxembourg, le jour de livraison est généralement le mercredi ou un jour de week-end.

Cependant, en cas de conditions climatiques trop fraiches ou trop chaudes, de grèves, de jour férié,… le transporteur est interdit de circulation et il nous prévient parfois seulement la veille de la livraison initialement prévue!

Un animal vivant transite bien en moins de 24 heures dans son colis mais comme nous maintenons pas chez nous les animaux que nous vendons, à ce délai il faut rajouter le temps que nos fournisseurs mettront à nous livrer et le délai nécessaire pour que le prochain jour de livraison pour votre région arrive. En moyenne 2 à 14 jours ouvrables s'écoulent entre la commande d'un client et la livraison de son animal.

Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de HobbyReptiles.

Adresses des points de retraits/point d'enlèvement Chronopost / Bpost et zones de livraisons

Sont considérés comme animaux vivants tous les articles présents dans les sections "Animaux" et "Nourriture"/"Vivants" de notre boutique en ligne.

Nous expédions des animaux vivants par transporteur agréé au domicile du destinataire uniquement en France métropolitaine (pas en Corse ni dans les DOM TOM) au Luxembourg et en Belgique. Nous expédions des invertébrés vivants par transporteur NON AGRÉE via Chronoppst / Bpost uniquement en France et en Belgique.

Dès que le colis est pris en charge par Chronopost/Bpost, un email est envoyé au destinataire pour lui indiquer l'adresse du point de retrait de colis et de la date/heure à laquelle le colis y sera disponible.Tant que le colis n'est pas déposé chez le transporteur, il est donc normal de ne pas encore être informé à ce sujet.

Le destinataire ne peut PAS CHOISIR l'adresse du point de retrait Chronopost / Bpost, Hobbyreptiles.com fait le choix en fonction de critères horaires et environnementaux permettant aux colis contenant des animaux d'être traités et maintenus dans les meilleures conditions. Dans plus de 90% des cas, le point de retrait se trouve à moins de 5km de l'adresse du client, dans 70% des cas le point de retrait se trouve à moins de 2km. Dès la programmation de la livraison, une étiquette Chronopost / Bpost est éditée et le destinataire en est informé par email. Cet email mentionnera un numéro de suivi, une date de livraison et l'adresse du point de retrait. Dès qu'un colis est posté, Chronopost / Bpost informe le destinataire par email au sujet de l'avancement de la livraison de son colis. Les colis transitent en moins de 24 heures et sont mis à disposition du destinataire généralement à partir de 13h00 le jour de livraison prévu. Néanmoins, il est toujours nécessaire d'attendre l'email qui confirmera la bonne mise à disposition du colis avant de se présenter à l'adresse de point de retrait.

Les frais d’envois dépendent de la masse totale de votre colis et dans certains cas, de votre adresse de livraison. De ce fait, pour connaitre le coût d’expédition de votre commande, il faudra d’abord créer un compte sur notre boutique, vous y connecter et ensuite placer des articles dans votre panier. Puisque votre compte est relié à une adresse, notre système affichera automatiquement les frais d’envoi pour les articles contenu dans votre panier.

Numéro de suivi

Une fois que le statut de votre commande indique "Expédié via transporteur express" ou "Expédié", c'est que le colis est bien pris en charge par le transporteur et qu'il sera livré le lendemain entre 8h00 et 18h00. Vous recevrez par email et/ou SMS, le numéro de référence de votre envoi généré par le transporteur.

Il n'y a pas de suivi en temps réel pour les colis livrés à domicile mais ce suivi existe bien pour les livraisons en Point de retrait.

Avant la livraison des animaux vivants commandés

Lorsqu’un client passe commande pour un ou plusieurs animaux vivants, nous devons commencer par nous assurer de la disponibilité de ces animaux chez nos fournisseurs.

Nous ne maintenons pratiquement aucun animal sur nos propres sites d'exploitation. Le rapatriement des animaux commandés depuis les locaux des éleveurs / fournisseurs et la préparation des colis pour leurs expéditions prend généralement entre 1 et 10 jours (sans engagement ferme sur ces délais donnés à titre indicatif).

Lorsque nous avons pu organiser la réservation et planifier le rapatriement des animaux commandés, soit nous contactons le client pour lui proposer une date de livraison de son colis lorsque sa commande comprend un reptile et/ou un amphibien, soit nous lui imposons une date de livraison en Point de retrait. Les livraisons d'animaux ne sont possibles en FRANCE que le mardi, mercredi ou jeudi chez le client mais uniquement le jeudi pour une large moitié sud de la France . Pour la Belgique, le mercredi est le jour de livraison habituel mais certains jours de week-end sont parfois proposés. Aucune livraison n’est possible en dehors de ces jours-là.

Les transporteurs d'animaux vivants ne livrent pas en périodes de grands froids, gels, canicules, grèves, le lundi, le vendredi et les semaines où le mardi, mercredi et/ou le jeudi sont fériés,… Les transporteurs définissent eux-mêmes les jours de restrictions en fonction de leurs propres critères. Hobbyreptiles n'a aucune influence sur les dates d'applications des jours de restrictions. Dans ces cas d’impossibilités temporaires de livraisons indépendantes de note volonté, le client ne pourra demander un quelconque dédommagement si ce n’est le remboursement de sa commande.

La veille du jour de la livraison chez le client

Les animaux sont déposés chez le transporteur la veille de la livraison chez le client, au plus tard à 16h00. Une fois que le colis est pris en charge par transporteur, il n'est plus possible d’annuler l’envoi.

Les colis sont adaptés à l’espèce animale que vous avez commandée, ils sont isolés et sont souvent chauffés pour maintenir au moins 20°C lors du transport. La chaufferette a une durée de fonctionnement d’environs 48 heures. Les animaux transitent donc dans des conditions adaptées (température, manipulation du colis, délais,...) telles que définies par la législation Européenne.

Cependant, un bulletin météo et une liste des interdictions de circulation pour transporteurs d’animaux vivants est diffusée chaque matin vers 11h00. Il arrive régulièrement qu’un départ prévu soit annulé quelques heures avant la prise en charge par le transporteur ! Nous devons alors contacter notre client et planifier une autre date de livraison. Les interdictions pour les jours à venir ne sont pas prévisibles et ne sont annoncées que chaque matin des jours de départs des colis.

Le jour de la livraison du colis chez le client

Nous expédions des animaux vivants uniquement en "express". Cela signifie que les animaux transitent moins de 24 heures. La livraison s’effectue entre 8h00 et 18h00 sans plus de précision quant à l’heure exacte du passage.

Pour les livraison en Point de retrait, un suivi en ligne vous sera envoyé par email vous indiquant l'adresse du Point de retrait et vous renseignant sur le positions géographique de votre colis. Vous recevrez des notifications par email et/ou sms lorsque votre colis sera disponible au Point de retrait.

Pour les livraison à domicile, Le chauffeur ne téléphone pas au client, n’envoie pas de message, ne prévient pas peu avant son passage, il n'y a pas de suivi géographique du colis... une présence à l’adresse de livraison est indispensable entre 8h00 et 18h00 tant que le colis n’est pas livré.

En cas d'adresse erronée fournie par client, d’absence à l’adresse de livraison, de mauvais numéro de téléphone ou d’absence de réponse en cas d’appel du livreur, de refus du colis pour un motif jugé abusif,… les frais de réexpédition seront à la charge du client. Dans le cas où l’animal ne pourrait être réexpédié vers nos entrepôts, dans le cas où l’animal décèderait ou serait en mauvaise conditions suite au délai supplémentaire engendré par le retour du colis, le client perdra l’intégralité du montant de sa commande et ne pourra prétendre au moindre remboursement.

Au cas où le colis ne pourrait être livré en raison d’un motif incombant au client, le transporteur pourrait déposer votre animal dans l’un de ces entrepôts "proche" de l’adresse de livraison. Le colis est alors considéré comme livré et désengage la responsabilité de HobbyReptiles.com. Il incombera au client de se rendre par ses propres moyens dans cet entrepôt, durant les heures d’ouvertures, pour récupérer sa commande quel que soit la distance ou la disponibilité du client.

Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 6€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts au point de retrait des colis.

Garanties sur les invertébrés vivants livrés en Point de retrait/point d'enlèvement (= envoi NON agréé pour vivants)

• Garantie de remboursement de 25% du prix animal + 100% des frais de livraisons, en cas de mort durant les 24 heures suivant l'arrivée au "Point de retrait"
  
• Garantie de remboursement de 25% du prix de l'animal hors frais de livraisons, en cas de mort durant les 72 heures suivant l'arrivée au "Point de retrait"

Attention: c'est bien l'heure d'arrivée de votre colis au "Point de retrait" qui fait référence et non pas l'heure à laquelle le client a pu prendre possession de son colis dans le "Point de retrait"!

Garanties sur les invertébrés vivants livrés à domicile (= envoi agréé pour vivants)

• Garantie de remboursement à 100%, animal + frais de livraisons, en cas de mort durant les 24 heures suivant la livraison
  
• Garantie de remboursement du prix de l'animal hors frais de livraisons, en cas de mort durant les 72 heures suivant la livraison
  

Attention: c'est l'heure de la signature du destinataire attestant de la livraison qui fait référence

La livraison d'un animal toujours vivant au moment de la réception est garantie par un remboursement intégral prix de l'animal + les frais de transport si tous les animaux de la commande sont livrés morts.

Il est interdit de refuser une livraison contenant au moins 1 animal vivant ou du matériel intacte sous peine de frais de renvois à régler par le client ou la perte de l'activation de la garantie !

Si par exemple, 1 des 2 animaux commandé est livré mort, acceptez la livraison et suivez la procédure de garantie en nous écrivant.

Pour bénéficier de la garantie, envoyez un email à sav@hobbyreptiles.com :

• le sujet du message doit être la référence de votre commande composée de 9 lettres majuscules (voir dans votre compte client)
• écrivez un message décrivant le problème dans les bons délais après réception de l'animal
• une photo de l'animal mort ne laissant aucun doute au sujet de son état devra être jointe à l'email
  

Ne sont PAS garanti:

• Passé le délai des 78 heures après réception, les animaux morts, malades ou décrit comme tels, les blessures ou autres défaut. 
• D'éventuels frais de vétérinaires engagés par le client ne pourraient donner droit à une quelconque participation à ces frais par Hobbyreptiles.com.
• Les animaux livrés morts si le livreur a trouver porte close lorsqu'il s'est présenté à l'adresse de livraison, le jour de livraison convenu entre 8H00 et 18H30
• Les animaux livrés morts si le client ne s'est pas rendu dans les 24 heures dans le Point de retrait après arrivée du colis à cette adresse.
• Le sexage des animaux n’est pas garanti mais la probabilité de faire une erreur de sexage est très réduite.
• Les constats n'impliquant pas la santé de l'animal livré (animal jugé trop petit, pas assez coloré, pas assez manipulable,) ne sont pas des motifs valables de refus de livraison ou d'indemnisation
• Les frais de livraisons ne sont pas remboursés si au moins un animal ou un article est accepté à la livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux animaux constituants de la nourriture vivante.

HobbyReptiles.com est déchargé de son devoir de livraison en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle, l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur et l'interdiction de circulation du transporteur agréé pour des raisons climatiques ou sociales.

EN DEHORS DU DÉLAI DE GARANTIE DE 78 HEURES SUR LES ANIMAUX VIVANTS, IL EST DONC INUTILE DE NOUS SOLLICITER POUR SIGNALER LA MORT DE VOTRE ANIMAL: NOUS N'INTERVIENDRONS PAS.