DÉLAIS ET JOURS DE LIVRAISONS DES ANIMAUX

Il est nécessaire de distinguer deux types d'envois d'animaux vivants:

• les livraisons agréées de REPTILES et D'AMPHIBIENS (serpents, lézards, grenouilles,...) mais aussi éventuellement d'invertébrés.
• les livraisons non agréées D'INVERTÉBRÉS comme les araignées, les insectes qui serviront de nourriture, les escargots,... (interdit aux reptiles et amphibiens)

LIVRAISONS NON AGRÉÉES D’INVERTÉBRÉS

Les mygales, les insectes, les escargots,... peuvent être expédiés par l'intermédiaire de deux transporteurs proposant des services différents:

• Livraison à domicile par transporteur agréé dont les conditions sont décrites au point suivant "Livraison agréées de reptiles, d'amphibiens et d'invertébrés"
• Livraison non agréées en points d'enlèvements des réseaux postaux Chronopost / Bpost

Dans le cas d'une livraison non agréée en point d'enlèvement, une fois une commande passée, nous avons d'abord besoin de temps pour commander et recevoir depuis chez nos fournisseurs, les invertébrés concernés. Ceci prend de 1 à 14 jours (en moyenne, moins de 5 jours).

Une fois une date de livraison connue, nous contactons nos clients par email pour leur signaler le jour à partir duquel le colis sera mis à leur disposition dans le point de retrait choisi par nos soins. Chronopost (France) / Bpost (Belgique) communiquera par SMS et/ou par Email, à la fois l'adresse du point d'enlèvement et rappellera la date de livraison.
Ces informations sont communiquées au plus tard la veille de la livraison. Le client n'a pas le choix du point d'enlèvement que nous sélectionnons selon nos critères propres.

ATTENTION, pour la santé de l'animal et pour pouvoir bénéficier de la garantie en cas de problème, IL EST IMPÉRATIF DE SE RENDRE AU POINT D’ENLÈVEMENT LE JOUR-MÊME DE SA MISE A DISPOSITION!

Il faut donc être attentif aux messages reçu par sms et/ou par email et ne pas oublier de se munir de la carte d'identité pour pouvoir recevoir le colis.

LIVRAISONS AGRÉÉES DE REPTILES, D'AMPHIBIENS ET D’INVERTÉBRÉS

Le transporteur d’animaux vivants est soumis à des réglementations très strictes. La prise en charge des colis spéciaux contenant DES REPTILES OU DES AMPHIBIENS vivants ne peut se faire que par l’intermédiaire d’un transporteur agréé. Au départ de nos propres sites d’exploitation, une seule société est habilitée à livrer des animaux vivants en France (sauf la Corse)? en Belgique et au Luxembourg !

Un transporteur agréé peut également livrer des INVERTÉBRÉS au mêmes conditions que décrites ci-dessous.

Un envoi d’animal vivant se fait en moins de 24 heures mais à ce délai il faut rajouter le temps nécessaire pour trouver et rapatrier l’animal s’il n’est pas de stock (voir « STOCK REEL ET STATUTS DES STOCKS »). Si l’animal est de stock ou lorsqu’il nous a été livré, il faut encore attendre que le prochain jour de livraison arrive :

Pour les livraisons dans la moitié NORD de la France : seuls les mardis, mercredis et jeudis entre 8H00 et 18H30 sont des jours durant lesquels les clients peuvent recevoir leurs commandes. Le transporteur agréé ne livre donc jamais les samedis, dimanches et lundis. Le vendredi est un jour particulier : en cas de problème, de non livraison le jour prévu, le transporteur doit impérativement assurer une livraison le lendemain. Le vendredi étant le dernier jour ouvrable de la semaine, il est parfois utilisé pour livrer les clients n’ayant pas reçu leurs colis le jeudi. Malheureusement, si le retard est dû aux destinataire qui était absent au moment du passage du livreur, la livraison/enlèvement un vendredi fait perdre toutes les garanties et assurances en cas de problème avec les animaux au moment de l'ouverture du colis et 24 heures après réception!

Pour les livraisons dans la moitié SUD de la France : seuls les jeudis entre 8H00 et 18H30 sont des jours durant lesquels les clients peuvent recevoir leurs commandes. Le transporteur agréé ne livre donc pas les autres jours de la semaine et du week-end

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg: les mercredis entre 12H00 et 21H00 est le jour de livraison d’animaux vivants. Très rarement, Hobbyreptiles.com pourrait proposer spontanément une livraison un samedi, un dimanche ou même un autre jour en semaine. Notre pays est si petit, il arrive parfois que les membres de notre équipe aient quelques heures pour livrer nos clients en direct. Dans tous les cas, nous demandons à nos clients Belges de ne pas nous solliciter à ce sujet, le mercredi étant le jour officiellement admis pour les livraisons.

Il n'est pas possible de choisir une fourchette horaire précise pour la livraison. Il est impératif qu'une présence soit assurée à l'adresse de livraison durant la plage horaire indiquée: entre 8H00 et 18H30 pour la France et entre 12H00 et 21H00 pour la Belgique.

En cas de non livraison (personne n'est présent à l'adresse, le code d’ouverture de la porte de l'immeuble n'a pas été communiqué, la sonnette ne fonctionne pas,...) le colis sera déposer dans le centre France Express le plus proche de l'adresse de livraison. Le client devra s'y rendre par ses propres moyens durant les heures d'ouverture. En cas d'enlèvement au delà des 24 heures après envoi, le client perd sa garantie!

La date de livraison doit impérativement être validée par le client avant toutes prise en charge par le transporteur. Lorsqu’un client passe commande pour un animal vivant, dès que l’animal est de stock ou que la date de disponibilité est connue, Hobbyreptiles.com contacte par email le client pour lui proposer une date de livraison. Comme le transporteur passe dans nos entrepôts la veille de la livraison, vers 15h00, pour prendre en charge nos colis, il est impératif que la validation de la date de livraison par le client nous soit transmise par email au plus tard la veille du jour de livraison avant 12H00 !

Attention, en cas de conditions climatiques trop fraiches ou trop chaudes, de grèves, de jour férié,… le transporteur est en interdiction de circulation. C'est parfois le matin même de la prise en charge du colis par le transporteur que nous apprenons qu'il y a une interdiction décidée tôt le matin !