GARANTIES, CONDITIONS ET COÛT DU TRANSPORT

Garanties:

Garantie de remboursement à 100% en cas de mort à la livraison

La livraison d'un animal toujours vivant au moment de la réception est garantie par un remboursement intégral prix de l'animal + les frais de transport si tous les animaux de la commande sont livrés morts.

Toute mortalité, défauts (sexage erroné, taille ne correspondant pas à l'animal commandé, cicatrices, blessures,...) ou mauvaise santé ne pourra être prise en compte que s’il y a eu des réserves précises émises sur le bon de livraison du transporteur. En signant le bon de livraison sans réserve, le client accepte la livraison et les animaux en ayant pris connaissance de leur état et éventuels défauts.

Ne refusez jamais une livraison contenant au moins 1 animal vivant ou du matériel intacte. Si par exemple, 1 des 2 animaux commandé est livré mort, acceptez la livraison tout écrivant une réserve du type "Un animal sur les 2 est livré mort".

Il est impératif que le colis ouvert contenant l'animal décédé soit montré au livreur avant de signer le bon de livraison même si le livreur est pressé! Il est impératif que celui-ci constate lui-même l'état de l'animal en cas de problème. Si vous souhaitez rester discret au sujet du contenu de votre colis, vous pouvez l'ouvrir à l'écart mais ne signez jamais le bon de livraison avant d'avoir ouvert le colis!

En cas de problème, sans ce constat écrit, aucun remboursement des frais de transport ne sera possible. Seul le prix de l'animal sera remboursé, la garantie de 24 heures après la livraison faisant fonction. Nous insistons vraiment sur cette obligation de part du client : c'est un devoir de faire constater le moindre problème par le livreur au moment de la livraison et de refuser la livraison en cas de décès de l’animal.

Garantie de remboursement du prix de l'animal durant les 24 heures suivant la livraison

Une garantie de 24 heures suivant l'heure de livraison est d'application sur le prix des animaux vendus, hors frais de transport.

Pour bénéficier de cette garantie, trois conditions doivent être remplies:

• envoyer un message décrivant le problème à sav@hobbyreptiles.com dans les 24 heures après réception de l'animal
• une photo de l'animal mort ne laissant aucun doute au sujet de son état devra être envoyée dans les 24 heures suivant la livraison.
• le délai de 24 heures de garantie prend cours entre l'heure de livraison déclarée par le transporteur (ou l'heure de passage au PRC) et l'heure de réception de l'email indiquant la mort de l'animal.

Ne sont PAS garanti

• Passé le délai des 24 heures après réception, les animaux morts, malades ou décrit comme tels, les blessures ou autres défauts.
• D'éventuels frais de vétérinaires engagés par le client ne pourraient donner droit à une quelconque participation à ces frais par Hobbyreptiles.com.
• Le sexage des animaux n’est pas garanti mais la probabilité de faire une erreur de sexage est très réduite.
• Les constats n'impliquant pas la santé de l'animal livré (animal jugé trop petit, pas assez coloré, pas assez manipulable,...) ne sont pas des motifs valables de refus de livraison ou d'indemnisation

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les animaux vivants, car ils sont considérés par la loi comme "marchandise périssable". HobbyReptiles.com est déchargé de son devoir de livraison en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

Coût du transport:

Les frais d’envois dépendent de votre adresse de livraison. De ce faite, pour connaitre le coût d’expédition de votre animal, il faudra d’abord créer un compte sur notre boutique, vous y connecter et ensuite placer des animaux dans votre panier. Puisque votre compte est relié à une adresse, notre système affichera automatiquement les frais de transport pour les articles contenu dans votre panier.

Conditions du transport:

Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 6€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts au point de retrait des colis.

Pour les clients résidant en Belgique ou dans les départements français 02, 59, 62 et 80 il est possible de venir au point de retrait des colis (PRC) situé à Herseaux en Belgique pour récupérer, sur rendez-vous, les animaux commandés. Le coût est de 1€, montant correspondant aux frais de colis spécifiques aux animaux vivants.