Leveringen en retouren (exclusief levende dieren)

Leveringsgebieden


We verzenden bestellingen wereldwijd (behalve levende dieren). In eerste instantie worden de pakketten, afhankelijk van de keuze van de klant, behandeld door een particuliere vervoerder, hetzij door de Belgische of Franse postdiensten. Eenmaal aangekomen in het land van bestemming neemt de postdienst van dit land het over. Een online trackingnummer is op aanvraag beschikbaar voor alle bestellingen.


HobbyReptiles.com zorgt voor het invullen van alle benodigde documenten voor de eventuele douaneafhandeling. Deze documenten worden in voldoende aantallen op de verpakking geplaatst, beschermd in een speciaal daarvoor aangepaste transparante envelop. Eventuele extra douanekosten zijn voor rekening van de klant. Het is voor ons onmogelijk om kennis te nemen van de specifieke procedures per land met betrekking tot eventuele douanekosten. De prijs die de klant betaalt voor het verzenden van zijn bestelling omvat enkel de levering, de verpakking en het in goede en behoorlijke voorzien van de douanedocumenten.




Levertijden


Voor geplaatste en betaalde bestellingen waarbij alle artikelen op voorraad zijn in onze magazijnen, worden de pakketten over het algemeen dezelfde dag of de volgende dag verzonden (zonder vaste toezegging over deze deadlines die alleen ter informatie worden gegeven), d.w.z. binnen 24 tot 48 uur op werkdagen. (van maandag tot vrijdag). Het blijft om de bezorgtijd toe te voegen die wordt gebruikt door de postdienst van uw land van verblijf. Deze termijnen gelden alleen voor België of Frankrijk. Voor andere landen zijn de vertragingen afhankelijk van de bestemming en de verzendmethode.


Pakketten met artikelen die niet bij ons maar bij onze leveranciers op voorraad zijn, worden over het algemeen binnen 1 tot 15 werkdagen na ontvangst van uw betaling verzonden (zonder vaste toezegging op deze indicatieve termijnen). Voor pakketten van artikelen die noch bij ons, noch bij onze leveranciers (out of stock) op voorraad zijn, kunnen we geen duidelijke levertijden definiëren. Het opnieuw bevoorraden duurt echter meestal 1-3 weken.


Een eventuele vertraging in de levering geeft HobbyReptiles geen recht op schadevergoeding.




Volg nummer


Zodra uw bestelstatus "Verzonden" aangeeft, zou uw pakket uiterlijk 2-3 werkdagen op uw locatie moeten aankomen (zaterdag en zondag worden niet als werkdagen beschouwd). Na deze periode van 3 werkdagen na wijziging naar status "Verzonden"; als u niet bent afgeleverd, neem dan contact op met sav@hobbyreptiles.com om uw trackingnummer en informatie over de levering van uw pakket te ontvangen. We verstrekken geen trackingnummer vóór deze periode van 3 werkdagen.




Verzendmethoden


De standaard verzendmethoden voor Frankrijk worden gevolgd Colissimo en So Collisimo, (geleverd zonder handtekening) of, als de klant kiest, een particuliere koerier. Voor België wordt over het algemeen de Bpack 24h met online tracking gebruikt. Als u een levering met handtekening wilt, zijn er extra kosten van toepassing, neem dan contact met ons op. Andere verzendmethodes zoals MAX Letters of vergelijkbare soorten enveloppen met online tracking voor het verzenden van kleine artikelen worden systematisch gebruikt als alle artikelen van de bestelling in dit type envelop passen. Ongeacht de gekozen verzendmethode, als er een technisch apparaat bestaat, zullen we u op verzoek een link bezorgen waarmee u de levering van uw pakket online kunt volgen.




Verzendkosten


De verzendkosten zijn inclusief verpakking, handling en verzendkosten. Ze kunnen een vast deel en een variabel deel bevatten, afhankelijk van de prijs of het gewicht van uw bestelling. Wij adviseren u om uw aankopen te groeperen in één bestelling. We kunnen geen twee afzonderlijke bestellingen combineren zonder voorafgaand verzoek van u en u moet dan de verzendkosten voor elk van hen betalen.


De dieren worden vervoerd in een geïsoleerde verpakking die, indien nodig, is uitgerust met een verwarming of een ijszak die tijdens het transport gedurende meer dan 24 uur een voldoende temperatuur zal behouden. De waarde van een isolatiepakket ligt tussen € 3,5 en € 6, dit bedrag wordt automatisch verrekend in de uiteindelijke kost van leveringskosten of statiegeld op het pakketophaalpunt.




Mogelijke problemen tijdens verzending/ontvangst


Het is wel verstaan ​​dat de goederen altijd reizen op risico en risico van de ontvanger. Dit betekent dat in het geval van een probleem tijdens transport/verzending, Hobbyreptiles.com u alleen kan vergoeden op voorwaarde dat het vooraf is gecompenseerd door de vervoerder die verantwoordelijk is voor het probleem.

Bij een foutief adres zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
HobbyReptiles is bevrijd van zijn leveringsplicht in geval van overmacht zoals oorlog, oproer, brand, stakingen, ongevallen, natuurrampen en de onmogelijkheid van levering door een leverancier.


De klant is verplicht om bij ontvangst de goede staat van de inhoud van zijn pakket te controleren, anders kunnen wij in geval van een probleem op geen enkele manier tussenkomen!


Als de verpakking beschadigd is of als de inhoud beschadigd is, moet het pakket worden geweigerd door de postbeambte. In het geval dat de verpakking onbeschadigd is, moet op het leveringsbewijs worden vermeld: "pakket geaccepteerd onder voorbehoud van uitpakken".


Als de klant een breuk van een artikel vaststelt, moet hij deze verslechtering binnen maximaal 24 uur laten vaststellen bij zijn plaatselijk postkantoor. Tegelijkertijd moet de klant zijn klacht naar sav@hobbyreptiles.com sturen zodat deze door onze dienst na verkoop kan worden behandeld.


Als het postkantoor weigert om uw pakket gratis naar ons terug te sturen (breukreden nietig verklaard door het postkantoor), kunnen wij niet tussenkomen om u te vergoeden! Inderdaad, bij verzending is alleen de vervoerder verantwoordelijk voor schade aan het pakket en de inhoud ervan. In het geval van een door de vervoerder geaccepteerde klachtenprocedure kunnen wij een vergoeding krijgen. In het laatste geval kunnen we dus een pakket naar u terugsturen zonder extra kosten voor u. We verzenden meestal binnen 5 werkdagen.


In geen geval vergoeden wij de breuk veroorzaakt door de vervoerder van uw pakket voor de volgende items: lampen / lampen / glazen buizen of andere soortgelijke systemen die licht, UV-stralen, warmte, schuilplaatsen, schuilplaatsen, decoratie,... artikel van hars, gips, plexiglas of keramiek.


Als je pakket door de vervoerder verloren gaat, wordt je bestelling gratis opnieuw verzonden. Om dit te doen, stuurt u een e-mail naar sav@hobbyreptiles.com met vermelding van uw bestelnummer en een afwijkende levertijd (meer dan 3 werkdagen na de wijziging naar "Verzonden" status in het volgen van uw bestelling). Er kan geen vergoeding van HobbyReptiles.com worden geëist voor een probleem waarvoor de vervoerder verantwoordelijk is.


Een bestelling gemarkeerd als "bezorgd" in de online tracking van uw pakket wordt beschouwd als gesloten op HobbyReptiles.com. Elke claim voor diefstal of niet-ontvangst van dit pakket, ondanks de aanwijzingen van online tracking, moet worden gericht aan de postdienst of particuliere vervoerder die beweert de bestelling op het afleveradres te hebben afgeleverd of afgeleverd.



Retour voorwaarden


Je hebt een periode van 15 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om artikelen aan ons te retourneren. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Er zijn geen extra kosten, behalve de transportkosten voor uw rekening om het product naar ons terug te sturen dat niet geschikt is. Stuur een e-mail naar sav@hobbyreptiles.com om het adres te verkrijgen dat u moet opgeven voor de retourzending van het pakket (dit adres bevindt zich in België). Voeg voor een snellere afhandeling een kopie van uw factuur toe aan het retourpakket.


Na ontvangst van het pakket en verificatie ervan komen alleen artikelen in aanmerking die intact zijn aangekomen. We zullen de producten volledig terugbetalen via de betaalmethode die u bij het bestellen hebt gebruikt.


Let op: het product moet als nieuw zijn (geen gebruikssporen) en in de originele onbeschadigde verpakking! Als dit niet het geval is, kunnen we maximaal 50% van de verkoopprijs terugbetalen.


De terugbetaling gebeurt binnen 31 kalenderdagen na ontvangst van je pakket, via Paypal of via overschrijving. Er is geen terugbetaling van verzendkosten, geheel of gedeeltelijk, mogelijk.


Het herroepingsrecht is niet van toepassing op dieren, aangezien deze door de wet worden beschouwd als "bederfelijke goederen".


Garantie


1) Het volgende wordt niet gedekt door een garantie na levering in goede staat:


* bederfelijke goederen (die waarop vervaldata zijn geschreven);


* levende dieren, inclusief insecten;


* verbruiksgoederen zoals lampen, neonbuizen, schijnwerpers, chemische verwarmers, substraten...;


* beschadigde apparatuur als gevolg van verkeerd gebruik, nalatigheid, ongeval,... ontstaan ​​na levering;


* apparatuur die geen elektronisch element bevat, zoals analoge thermometers / hygrometers, stopcontacten, steunen, meubels, terraria, dozen, boeken, decoratieve elementen, enz.


* alle goederen die niet zijn opgenomen in de sectie "Garantie 2)".


2) Worden gedekt door een garantie van één jaar:


* elektronische apparatuur

* het materiaal dat een garantieperiode aangeeft op de verpakking (de garantieperiode aangegeven op de verpakking fungeert als functie)