Leveringen van levende dieren

Preambule:


Als de levering van ongewervelde dieren per koerier aan huis (via France Express) of op een afhaalpunt (bijvoorbeeld Chronopost of Bpost relay) kan gebeuren, is de levering van levende reptielen en amfibieën echter sterk gereglementeerd. Slechts één bedrijf is erkend voor dergelijke leveringen in Frankrijk (we leveren in principe alle dieren zelf in België en Luxemburg). Dit Franse monopolie stelt dit bedrijf in staat om star te zijn in de voorwaarden die het oplegt aan de klanten die het zal beleveren. Het is dus helaas ONMOGELIJK:


* om een ​​TIJDSLOT te kiezen voor de bezorging tussen 8.00 uur en 18.30 uur.
* om levende dieren af ​​te leveren op maandag, vrijdag, zaterdag of zondag of de dag voor een feestdag
* om meerdere afleveradressen aan te geven, bijvoorbeeld één als de bezorging voor de ochtend is gepland en de andere voor de middag
* dat de BEZORGER NIET TELEFOONT kort voor zijn bezoek aan het aangegeven adres
* dat het pakket ook bij afwezigheid op het afleveradres wordt GEGEVEN (verplichte handtekening in ruil voor het pakket)
* te leveren zonder het schriftelijke akkoord van de ontvanger over de leveringsdatum te hebben verkregen.
* op de deur van het afleveradres een schriftelijke instructie achter te laten die de bezorger dient op te volgen bij afwezigheid.


Soms maken deze beperkingen een gemakkelijke opvang bij klanten thuis niet mogelijk, die vaak op hun werkplek worden vastgehouden. Daarom stellen we onze klanten voor om enkele alternatieven te bestuderen:
* levering op de werkplek
* een levering aan een buurman, een familielid, een gepensioneerde vriend,... die van 8u tot 18u30 bij hem thuis aanwezig zal zijn.


Een dag vrij nemen om thuis te zijn kan een oplossing zijn, maar in dit geval moet u weten dat ongeveer 10% van de geplande leveringen door de vervoerder wordt geannuleerd om redenen zoals de onmogelijkheid van levering:
* omdat het pakket vertraging opliep tijdens de doorvoer door het netwerk van de vervoerder en een "correspondentie" tussen twee sorteerlocaties miste.
*omdat de weersomstandigheden het verbieden
* omdat er sociale bewegingen gaande zijn
* omdat een controle, files, werken/omleidingen,... vereisen dat de bezorger lang genoeg oponthoud heeft om zijn bezorgronde in te korten/aan te passen.



Verzendkosten

Zendingen van levende dieren zijn enkel mogelijk in België, Luxemburg en Frankrijk (behalve Corsica).

De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale massa van je pakket en in sommige gevallen van je afleveradres. Om de verzendkosten van uw bestelling te kennen, moet u daarom eerst een account aanmaken in onze winkel, er verbinding mee maken en vervolgens artikelen in uw winkelmandje plaatsen. Omdat je account gekoppeld is aan een adres, toont ons systeem automatisch de verzendkosten voor de artikelen in je winkelmandje. Deze kosten variëren van € 14 voor ongewervelde dieren tot € 69 voor reptielen en amfibieën. Wij berekenen geen verzendkosten, dit bedrag wordt volledig geïnd door de erkende vervoerder die het monopolie heeft op de levering van levende dieren.


De dieren worden vervoerd in een geïsoleerde verpakking die, indien nodig, is uitgerust met een verwarming of een ijszak die tijdens het transport gedurende meer dan 24 uur een voldoende temperatuur zal behouden. De waarde van een geïsoleerd pakket ligt tussen € 3,5 en € 12, dit bedrag wordt automatisch verrekend in de uiteindelijke kost van leveringskosten of stortingen in het pakketophaalpunt.


Levertijden:

Het vervoeren van levende dieren (exclusief ongewervelde dieren) is aan zeer strenge regels gebonden. Levering van speciale pakketten met levende dieren kan alleen op donderdag voor klanten in een grote helft van Zuid-Frankrijk en op dinsdag, woensdag of donderdag voor andere klanten. Voor België en Luxemburg is de bezorgdag doorgaans woensdag of een weekenddag.

Bij te koude of te warme weersomstandigheden, stakingen, feestdagen enz. is het de vervoerder echter verboden om te circuleren en verwittigt hij ons soms pas de dag voor de oorspronkelijk geplande levering!

Een levend dier vervoert goed in minder dan 24 uur in zijn verpakking, maar aangezien we de dieren die we verkopen niet thuis houden, moeten we bij deze periode de tijd optellen die onze leveranciers nodig hebben om aan ons te leveren en de tijd die nodig is voor de volgende daglevering voor uw regio arriveert. Tussen de bestelling van een klant en de levering van zijn dier zitten gemiddeld 2 tot 14 werkdagen.

Een eventuele vertraging in de levering geeft HobbyReptiles geen recht op schadevergoeding.

Vóór levering van de bestelde levende dieren


Wanneer een klant een bestelling plaatst voor één of meerdere levende dieren, moeten we beginnen met het verzekeren van de beschikbaarheid van deze dieren bij onze leveranciers.


Op onze eigen bedrijfsterreinen houden wij vrijwel geen dieren. De repatriëring van de bestelde dieren bij de fokkers / leveranciers en de voorbereiding van de pakketten voor hun verzendingen duurt over het algemeen tussen 1 en 10 dagen (zonder vaste verbintenis op deze termijnen die als indicatie worden gegeven).


Wanneer we de reservering hebben kunnen organiseren en de repatriëring van de bestelde dieren kunnen plannen, nemen we contact op met de klant om hem een ​​leveringsdatum voor zijn pakket aan te bieden wanneer zijn bestelling een reptiel en/of amfibie bevat, of we leggen een leveringsdatum op op hem bij het afhaalpunt. Dierenleveringen zijn in FRANKRIJK enkel mogelijk op dinsdag, woensdag of donderdag bij de klant, maar voor een groot deel van Zuid-Frankrijk enkel op donderdag. Voor België is woensdag de gebruikelijke bezorgdag, maar soms worden er weekenddagen aangeboden. Buiten deze dagen is er geen bezorging mogelijk.


Transporteurs van levende dieren leveren niet tijdens periodes van extreme kou, vorst, hittegolven, stakingen, maandag, vrijdag en weken dat dinsdag, woensdag en/of donderdag feestdagen zijn etc. De transporteurs bepalen zelf de dagen van restrictie volgens hun eigen criteria. Hobbyreptiles heeft geen invloed op de data van toepassing van restrictiedagen. In deze gevallen van tijdelijke onmogelijkheid van levering onafhankelijk van onze wil, kan de klant geen andere vergoeding vragen dan de terugbetaling van zijn bestelling.


De dag voor de dag van levering aan de klant


De dieren worden de dag voor levering aan de klant, uiterlijk om 16.00 uur, bij de vervoerder achtergelaten. Zodra het pakket door de vervoerder is verzorgd, is het niet meer mogelijk om de zending te annuleren.


De pakketten worden aangepast aan de door u bestelde diersoort, zijn geïsoleerd en worden vaak verwarmd om tijdens transport minimaal 20°C te behouden. De heater heeft een looptijd van circa 48 uur. De dieren worden daarom vervoerd onder geschikte omstandigheden (temperatuur, behandeling van het pakket, termijnen, enz.) zoals gedefinieerd door de Europese wetgeving.


Wel wordt er elke ochtend rond 11.00 uur een weerbericht en een lijst met rijverboden voor vervoerders van levende dieren uitgezonden. Het komt regelmatig voor dat een gepland vertrek enkele uren voordat de vervoerder ophaalt wordt geannuleerd! Wij moeten dan contact opnemen met onze klant en een andere leverdatum inplannen. De verboden voor de komende dagen zijn niet te voorzien en worden pas elke ochtend aangekondigd op de vertrekdag van de pakketten.

De dag van bezorging van het pakket bij de klant


Wij verzenden levende dieren alleen per "express". Dit betekent dat de dieren minder dan 24 uur onderweg zijn. De levering vindt plaats tussen 8.00 uur en 18.00 uur zonder verdere precisie over het exacte tijdstip van de overtocht.

Voor leveringen aan een afhaalpunt wordt u per e-mail een online follow-up gestuurd met het adres van het afhaalpunt en de geografische locatie van uw pakket. Je ontvangt notificaties per e-mail en/of sms wanneer je pakket beschikbaar is bij het Pick-up Point.

Bij thuisleveringen belt de chauffeur de klant niet op, stuurt hij geen bericht, meldt hij zich niet kort voor zijn passage, is er geen geografische tracking van het pakket... aanwezigheid op het afleveradres is essentieel tussen 8.00 uur uur en 18.00 uur zolang het pakket niet is afgeleverd.


In geval van een onjuist adres opgegeven door de klant, afwezigheid op het afleveradres, onjuist telefoonnummer of geen reactie in geval van een telefoontje van de bezorger, weigering van het pakket om een ​​reden die als misbruik wordt beschouwd, enz. de terugzending kosten zijn voor rekening van de klant. In het geval dat het dier niet kan worden teruggestuurd naar onze magazijnen, in het geval dat het dier sterft of in slechte staat verkeert als gevolg van de extra vertraging veroorzaakt door de terugzending van het pakket, verliest de klant het volledige bedrag van zijn bestelling. aanspraak maken op een eventuele terugbetaling.


In het geval dat het pakket niet kan worden afgeleverd om een ​​reden waarvoor de klant verantwoordelijk is, kan de vervoerder uw dier afgeven in een van deze magazijnen "nabij" het afleveradres. Het pakket wordt dan als afgeleverd beschouwd en ontslaat de verantwoordelijkheid van HobbyReptiles.com. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op eigen gelegenheid naar dit magazijn te gaan, tijdens de openingsuren, om zijn bestelling op te halen, ongeacht de afstand of de beschikbaarheid van de klant.


De dieren worden vervoerd in een geïsoleerde verpakking die, indien nodig, is uitgerust met een verwarming of een ijszak die tijdens het transport gedurende meer dan 24 uur een voldoende temperatuur zal behouden. De waarde van een isolatiepakket ligt tussen € 3,5 en € 6, dit bedrag wordt automatisch verrekend in de uiteindelijke kost van leveringskosten of statiegeld op het pakketophaalpunt.


Garanties op levende ongewervelde dieren geleverd aan een "Verzamelpunt" (= zending NIET goedgekeurd voor levende dieren)

     Terugbetalingsgarantie van 25% van de dierprijs + 100% van de leveringskosten, bij overlijden binnen 24 uur na aankomst in het "Pick-up point"
     Terugbetalingsgarantie van 25% van de prijs van het dier exclusief leveringskosten, bij overlijden binnen 72 uur na aankomst op het "Pick-up point"


Let op: het is het tijdstip van aankomst van uw pakket bij het "Afhaalpunt" dat verwijst en niet het tijdstip waarop de klant zijn pakket bij het "Afhaalpunt" in bezit heeft kunnen nemen!



Garanties op levende ongewervelde dieren bij u thuis afgeleverd (=goedgekeurde zending voor levende dieren)

     100% geld terug garantie, dier + bezorgkosten, bij overlijden binnen 24 uur na levering
     Waarborg van terugbetaling van de prijs van het dier exclusief leveringskosten, in geval van overlijden binnen 72 uur na levering


Let op: het is het tijdstip van de handtekening van de ontvanger die de levering bevestigt

De levering van een dier dat nog in leven is op het moment van ontvangst wordt gegarandeerd door een volledige terugbetaling van de prijs van het dier + de transportkosten als alle dieren in de bestelling dood worden afgeleverd.

Het is verboden een levering met minstens 1 levend dier of onbeschadigd materiaal te weigeren op straffe van retourkosten ten laste van de klant of het verlies van de activering van de garantie!

Indien bijvoorbeeld 1 van de 2 bestelde dieren dood wordt afgeleverd, accepteer dan de levering en volg de garantieprocedure door ons schriftelijk te contacteren.


Om van de garantie te profiteren, stuur een e-mail naar sav@hobbyreptiles.com:

     het onderwerp van het bericht moet de referentie zijn van uw bestelling bestaande uit 9 hoofdletters (zie in uw klantaccount)
     schrijf tijdig na ontvangst van het dier een bericht met een beschrijving van het probleem
     een foto van het dode dier die geen twijfel laat bestaan ​​over zijn toestand moet bij de e-mail worden gevoegd

Zijn NIET gegarandeerd:


     Overschrijding van de periode van 78 uur na ontvangst, dieren dood, ziek of als zodanig omschreven, verwondingen of andere gebreken.
     Eventuele door de klant gemaakte veterinaire kosten kunnen geen recht geven op enige participatie in deze kosten door Hobbyreptiles.com.
     Dieren dood afgeleverd als de bezorger bij aankomst op het afleveradres, op de afgesproken afleverdag tussen 8.00 en 18.30 uur, de deur dicht vond.
     Dieren dood afgeleverd als de klant het Afhaalpunt niet heeft bezocht binnen 24 uur nadat het pakket op dit adres is aangekomen.
     Het geslacht van dieren is niet gegarandeerd, maar de kans op het maken van een geslachtsfout is erg klein.
     Bevindingen die niets te maken hebben met de gezondheid van het afgeleverde dier (dier te klein, niet kleurrijk genoeg, niet gemakkelijk genoeg in de omgang) zijn geen geldige reden voor weigering van levering of schadevergoeding.
     Bezorgkosten worden niet terugbetaald als ten minste één dier of item wordt geaccepteerd bij levering.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op dierlijke bestanddelen van levend voer.

HobbyReptiles.com is ontheven van zijn leveringsplicht in geval van overmacht zoals oorlog, oproer, brand, stakingen, ongevallen, natuurrampen, onmogelijkheid van levering door een leverancier en het bewegingsverbod van de goedgekeurde vervoerder voor klimatologische of sociale redenen.

BUITEN DE GARANTIEPERIODE VAN 78 UUR OP LEVENDE DIEREN IS HET DAAROM NIET NODIG OM ONS TE VRAGEN DE DOOD VAN UW DIER TE MELDEN: WIJ GAAN NIET IN.


Adressen van Chronopost / Bpost afhaalpunten en leveringsgebieden


Alle artikelen in de rubrieken "Dieren" en "Voeding"/"Levend" van onze online winkel worden beschouwd als levende dieren.


We verzenden levende dieren alleen per goedgekeurde vervoerder naar de woonplaats van de ontvanger in Europees Frankrijk (niet in Corsica of in de DOM TOM) in Luxemburg en België. We verzenden levende ongewervelde dieren per ONGEAUTORISEERDE koerier via Chronoppst / Bpost alleen in Frankrijk en België.


De ontvanger kan het adres van het Chronopost / Bpost-afhaalpunt niet KIEZEN, Hobbyreptiles.com maakt de keuze op basis van tijd- en milieucriteria, zodat pakketten met dieren in de beste omstandigheden kunnen worden behandeld en onderhouden. In meer dan 90% van de gevallen ligt het ophaalpunt op minder dan 5 km van het adres van de klant, in 70% van de gevallen ligt het ophaalpunt op minder dan 2 km afstand. Van zodra de levering ingepland is, wordt er een Chronopost/Bpost-etiket geprint en wordt de ontvanger per e-mail op de hoogte gebracht. Deze e-mail vermeldt een trackingnummer, een leveringsdatum en het adres van het afhaalpunt. Zodra een pakket is gepost, informeert Chronopost / Bpost de ontvanger per e-mail over de voortgang van de levering van zijn pakket. Pakketten worden in minder dan 24 uur verzonden en worden over het algemeen vanaf 13.00 uur op de geplande bezorgdag aan de ontvanger ter beschikking gesteld. Desalniettemin is het altijd nodig om te wachten op de e-mail die bevestigt dat het pakket beschikbaar is voordat u naar het adres van het afhaalpunt gaat.


De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale massa van je pakket en in sommige gevallen van je afleveradres. Om de verzendkosten van uw bestelling te kennen, moet u daarom eerst een account aanmaken in onze winkel, er verbinding mee maken en vervolgens artikelen in uw winkelmandje plaatsen. Omdat je account gekoppeld is aan een adres, toont ons systeem automatisch de verzendkosten voor de artikelen in je winkelmandje.

Volg nummer

Zodra de status van je bestelling aangeeft "Verzonden via koeriersdienst" of "Verzonden", wordt het pakket goed verzorgd door de vervoerder en wordt het de volgende dag tussen 8.00 en 18.00 uur bezorgd. U ontvangt per e-mail en/of sms het door de vervoerder gegenereerde referentienummer van uw zending.

Er is geen real-time tracking voor pakketten die bij u thuis worden afgeleverd, maar deze tracking bestaat wel voor leveringen aan afhaalpunten.