DÉLAIS ET JOURS DE LIVRAISONS

Le transporteur d’animaux vivants est soumis à des réglementations très strictes. La prise en charge des colis spéciaux contenant des animaux vivants ne peut se faire que par l’intermédiaire d’un transporteur agréé. Au départ de nos propres sites d’exploitation, une seule société est habilitée à livrer des animaux vivants en France (sauf la Corse) et en Belgique !

Un envoi d’animal vivant se fait en moins de 24 heures mais à ce délai il faut rajouter le temps nécessaire pour trouver et rapatrier l’animal s’il n’est pas de stock (voir « STOCK REEL ET STATUTS DES STOCKS »). Si l’animal est de stock ou lorsqu’il nous a été livré, il faut encore attendre que le prochain jour de livraison arrive :

Pour les livraisons dans la moitié NORD de la France : seuls les mardis, mercredis et jeudis entre 8H00 et 18H30 sont des jours durant lesquels les clients peuvent recevoir leurs commandes. Le transporteur agréé ne livre donc jamais les samedis, dimanches et lundis. Le vendredi est un jour particulier : en cas de problème, de non livraison le jour prévu, le transporteur doit impérativement assurer une livraison le lendemain. Le vendredi étant le dernier jour ouvrable de la semaine, il est parfois utilisé pour livrer les clients n’ayant pas reçu leurs colis le jeudi. Malheureusement, si le retard est dû aux destinataire qui était absent au moment du passage du livreur, la livraison/enlèvement un vendredi fait perdre toutes les garanties et assurances en cas de problème avec les animaux au moment de l'ouverture du colis et 24 heures après réception!

Pour les livraisons dans la moitié SUD de la France : seuls les jeudis entre 8H00 et 18H30 sont des jours durant lesquels les clients peuvent recevoir leurs commandes. Le transporteur agréé ne livre donc pas les autres jours de la semaine et du week-end

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg: seuls les mercredis entre 16H00 et 21H00 sont des jours de livraison d’animaux vivants. Très rarement, Hobbyreptiles.com pourrait proposer spontanément une livraison un samedi, un dimanche ou même un autre jour en semaine. Notre pays est si petit, il arrive parfois que les membres de notre équipe aient quelques heures pour livrer nos clients en direct. Dans tous les cas, nous demandons à nos clients Belges de ne pas nous solliciter à ce sujet, le mercredi étant le jour officiellement admis pour les livraisons.

Il n'est pas possible de choisir une fourchette horaire précise pour la livraison. Il est impératif qu'une présence soit assurée à l'adresse de livraison durant la plage horaire indiquée: entre 8H00 et 18H30 pour la France et entre 16H00 et 21H00 pour la Belgique.

En cas de non livraison (personne n'est présent à l'adresse, le code d’ouverture de la porte de l'immeuble n'a pas été communiqué, la sonnette ne fonctionne pas,...) le colis sera déposer dans le centre France Express le plus proche de l'adresse de livraison. Le client devra s'y rendre par ses propres moyens durant les heures d'ouverture. En cas d'enlèvement au delà des 24 heures après envoi, le client perd sa garantie!

La date de livraison doit impérativement être validée par le client avant toutes prise en charge par le transporteur. Lorsqu’un client passe commande pour un animal vivant, dès que l’animal est de stock ou que la date de disponibilité est connue, Hobbyreptiles.com contacte par email le client pour lui proposer une date de livraison. Comme le transporteur passe dans nos entrepôts la veille de la livraison, vers 15h00, pour prendre en charge nos colis, il est impératif que la validation de la date de livraison par le client nous soit transmise par email au plus tard la veille du jour de livraison avant 12H00 !

Attention, en cas de conditions climatiques trop fraiches ou trop chaudes, de grèves, de jour férié,… le transporteur est en interdiction de circulation. C'est parfois le matin même de la prise en charge du colis par le transporteur que nous apprenons qu'il y a une interdiction décidée tôt le matin !